La satisfaction de nos clients est importante. Toutefois, en raison de la nature numérique de notre service, les conditions suivantes s’appliquent.
1. Nature du service
Notre service consiste en la création et la livraison d’un document numérique, envoyé par email, et exceptionnellement via WhatsApp.
2. Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 15 à 45 minutes. Cependant, selon le volume de demandes, certaines vérifications ou des cas particuliers, le délai peut exceptionnellement aller jusqu’à 24 heures.
3. Demandes urgentes
Si le client souhaite un traitement prioritaire ou urgent, il doit impérativement le préciser dans la zone de note au moment de la commande, en ajoutant toutes les informations utiles permettant de comprendre l’urgence de la demande.
En l’absence de note claire au moment de la commande, la demande ne sera pas considérée comme urgente. Par conséquent, aucun remboursement ne pourra être accordé pour un retard lié à une urgence non mentionnée lors de la commande.
4. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :
- Le document n’a pas été livré dans un délai raisonnable
- Une erreur technique est directement imputable à notre service
5. Cas non remboursables
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Le document a été envoyé par email ou via WhatsApp
- Le service a été fourni, commencé ou utilisé
- Le client change d’avis après la commande
- Une erreur provient des informations fournies par le client
- Le résultat ne correspond pas aux attentes personnelles du client
- La demande urgente n’a pas été précisée dans les notes de commande
6. Service numérique
En raison de la nature des services numériques, toute commande devient non remboursable une fois le document livré.
7. Acceptation des conditions
En effectuant un paiement, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté pleinement la présente politique de remboursement.